“Công bằng là thứ không thể mua được bằng tiền, nhưng lại là thứ quý giá nhất trong kinh doanh”, câu tục ngữ này luôn là lời nhắc nhở cho những người kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, nơi mà những “cuộc chiến” về quyền lợi và lợi nhuận luôn diễn ra gay gắt. Vậy, làm sao để “lách luật” một cách thông minh và giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả, tránh “mất trắng” tiền bạc và danh tiếng?
1. Thương mại điện tử: Con đường ngắn nhất, cũng là con đường nhiều “gai góc” nhất?
Thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, mang đến vô số lợi ích cho cả người mua và người bán. Cái lợi lớn nhất của việc kinh doanh trực tuyến chính là khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn, không giới hạn địa lý.
Tuy nhiên, đi kèm với sự phát triển chóng mặt đó là hàng loạt vấn đề về tranh chấp. “Mua hàng online mà như “mò kim đáy biển”, có khi nhận hàng về mới biết mình “sập bẫy”!” – Đó là tâm trạng chung của không ít người mua hàng online. Mặt khác, người bán hàng cũng không ít lần rơi vào tình cảnh “tiền mất tật mang” khi gặp phải khách hàng “ảo”, “trộm cắp” hàng hóa…
2. Khi “trái đắng” đến, ai sẽ là người “nuốt” nó?
Câu chuyện của chị Lan:
Chị Lan, một tiểu thương online chuyên bán quần áo thời trang, từng rơi vào tình cảnh “tiến thoái lưỡng nan” khi gặp phải một khách hàng “khó tính”. Khách hàng này đã đặt mua một chiếc váy nhưng sau khi nhận hàng lại “bắt lỗi” về màu sắc và chất liệu. Chị Lan cố gắng giải thích, đưa ra bằng chứng là sản phẩm của chị hoàn toàn đúng như mô tả trên website, nhưng khách hàng vẫn khăng khăng đòi trả lại hàng và đòi bồi thường.
Kết cục, chị Lan đành phải chấp nhận “nuốt” trái đắng, chấp nhận trả lại tiền cho khách hàng và mất thêm phí vận chuyển. “Bị “lừa” một lần thì “thông minh” cả đời”, chị Lan tâm sự.
3. “Giải quyết tranh chấp”: Con đường dẫn đến “vẹn cả đôi đường”
Để tránh những tình huống “dở khóc dở cười” như câu chuyện của chị Lan, giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả là điều vô cùng cần thiết.
Theo chuyên gia kinh tế Nguyễn Văn A, tác giả cuốn sách “Thương mại điện tử: Con đường phát triển bền vững”, thì Giải Quyết Tranh Chấp Trong Thương Mại điện Tử cần tuân thủ những nguyên tắc sau:
- Nguyên tắc minh bạch: Cả người mua và người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, đổi trả…
- Nguyên tắc công bằng: Cả hai bên cần tôn trọng quyền lợi của nhau và tìm cách giải quyết tranh chấp một cách hòa bình, tránh gây mất lòng tin cho khách hàng.
- Nguyên tắc hiệu quả: Giải quyết tranh chấp cần được thực hiện một cách nhanh chóng, kịp thời, tránh kéo dài gây ảnh hưởng đến uy tín của cả hai bên.
4. “Lách luật” thông minh: “Đánh đâu thắng đó” hay “hư hại cả đôi đường”?
Nhiều người cho rằng, trong thương mại điện tử, “lách luật” là một trong những bí kíp để “vớt” lợi nhuận. Tuy nhiên, “lách luật” phải được hiểu theo nghĩa tích cực, đó là sử dụng những kẽ hở trong luật pháp một cách hợp lý để bảo vệ quyền lợi của mình, chứ không phải là “lợi dụng” luật pháp để “lừa đảo” người khác.
Ví dụ:
Một người bán hàng online có thể “lách luật” bằng cách:
- Sử dụng những chiêu thức marketing “ảo” để thu hút khách hàng: “Giảm giá sốc”, “khuyến mãi khủng”…
- “Bôi trơn” thông tin sản phẩm để “che mắt” người mua: Mô tả sản phẩm đẹp hơn thực tế, “bỏ qua” những hạn chế…
- Tạo ra những “ảo tưởng” về chất lượng sản phẩm: Sử dụng những hình ảnh đẹp, lời quảng cáo “có cánh”…
Tuy nhiên, những cách “lách luật” này chỉ là “thuốc độc” ngắn hạn, bởi nó sẽ khiến người bán mất đi uy tín, đánh mất niềm tin của khách hàng, và cuối cùng là “hư hại cả đôi đường”.
5. “Thần linh” sẽ phù hộ cho ai?
Trong quan niệm tâm linh của người Việt, “ông trời” luôn “trừng phạt” những kẻ bất lương, “lừa gạt” người khác.
“Giữ chữ tín là giữ được “lộc trời”, ai gian dối sẽ “gặp báo ứng”, đó là lời răn dạy của ông bà xưa.
Trong thương mại điện tử, “thần linh” sẽ phù hộ cho những người kinh doanh chân chính, luôn đặt uy tín lên hàng đầu, “sống” bằng chính sức lao động của mình.
6. “Kết nối” là chìa khóa
Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử không chỉ là vấn đề về pháp lý, mà còn là vấn đề về “kết nối”.
Lắng nghe khách hàng, thấu hiểu tâm lý, đặt mình vào vị trí của người mua, đó là những yếu tố quan trọng giúp người bán “giải quyết” tranh chấp một cách hiệu quả.
“Kết nối” với khách hàng không chỉ bằng “lời nói”, mà còn bằng “hành động”, bằng những chính sách ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
Ngoài ra, người bán hàng online cũng nên “kết nối” với các tổ chức, cơ quan chức năng để tìm kiếm sự hỗ trợ, tư vấn khi gặp phải những trường hợp tranh chấp phức tạp.
7. “Kết nối” với KQBD PUB – Bước ngoặt cho thành công
KQBD PUB luôn đồng hành cùng bạn, “sẵn sàng” giúp bạn “giải quyết” mọi vấn đề liên quan đến thương mại điện tử, từ việc tìm kiếm thông tin về pháp luật, luật chơi, cách thức hoạt động, cho đến việc cung cấp các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải quyết tranh chấp…
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372950595, hoặc đến địa chỉ: 302 Cầu Giấy Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Hãy “kết nối” với KQBD PUB để “vượt qua” mọi “thách thức”, tạo dựng một thương hiệu uy tín, vững mạnh trong “làng” thương mại điện tử!